Contact Centers y Call Centers

Con base en nuestra experiencia en el servicio de Call Centers, y Contact Centers, hemos podido crear un centro de contactos orientado a servicio expresado en características de liderazgo. Somos una fuerza laboral capacitada y motivada que utiliza procesos bien diseñados y maneja los mismos con la información apropiada.

Nuestra meta es mantener un Contact Center de primera línea, buscando rapidez en el servicio de la mano con la satisfacción del cliente y el usuario final, rendimiento de servicio, productividad y satisfacción del empleado.

Nuestros servicios incluyen:

-Procesar llamadas entrantes usuario final
-Procesar contactos mediante conversaciones en la red
-Procesar transacciones no-electrónicas entrantes
-Procesar transacciones electrónicas entrantes
-Procesar llamadas de respuesta

Procesamiento de Pedidos y tracking.
-Procesar escaladas    
-Procesar pagos usuario final
-Procesar excepciones

Cumplimiento

-Crear órdenes  
-Procesar devoluciones
-Proporcionar oficina interna 
de ayuda
-Procesar llamadas usuario
final
-Procesar contactos clientes
red
-Procesar llamadas de
respuesta
-Procesar preguntas no
electrónicas
-Despacho de Servicio     
-Administrar sistemas de información

Administración Contactos Salientes

-Procesar contactos salientes usuario final
-Procesar transacciones electrónicas
-Actualización base de datos
-Procesar pagos usuario final
-Facturar clientes
-Pronosticar volumen
-Seguimiento cliente

Recolecciones

-Activación
-Procesamiento de Cartas
-Rastreo de Omisiones      
-Llamadas de recolección Salientes